お客様本位の業務運営に係る方針について

 　株式会社ヘルスファミリー（以下、「当社」といいます。）は「誠意」「全てのお客様に最高の保障をお持ちいただく」とういう経営理念を掲げております。
当社は、お客様本位の業務運営を推進するために、以下の「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。
お客様の声に耳を傾け、サービスの向上と改善を図るよう推進してまいります。

１. お客様へのご提案

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当社は、時代とともに変化するお客様のニーズを明確に捉え、お客様にとって価値ある最良の保険商品・サービスをご提案いたします。

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当社は、お客様の加入目的、収入・資産や家族構成に照らして最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案します。また、ご契約をいただく際には、お客様にその内容を正しくご理解いただけるよう、ご契約に関する重要な事項を分かりやすくご説明します。

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当社は、一般的に、高齢者になるにつれ認知能力の低下等の変化が生じることを踏まえ、70 歳以上のお客様が保険商品にご加入される際には、ご家族の同席・同意をお願いする等、ご加入の意思等をより丁寧にご確認させていただくよう努めております。
２. 保険契約ご継続中におけるサポート

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当社は、お客様に保険金・給付金を確実にお受取りいただけるよう、各種変更手続きなどにおいて、正確かつお客様に配慮した対応を行います。また、保険契約に関わるお客様からのお問合せやご要望に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めます。

３. 従業員の教育等

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当社は、一人ひとりの従業員がお客様から信頼される存在となるよう、従業員に対する教育を徹底します。

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当社は、お客様本位の業務運営を全ての従業員が実現できるよう、商品内容、お客様に対して説明すべき事項、コンプライアンス等についての研修、勉強会を定期的に行っております。

４. お客様本位の業務運営を実現するための態勢

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当社は、お客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する態勢を整備します。

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当社は、お客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へとつなげていきます。

以上

　

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